Casi el 100% de las empresas utilizan la frase de que lo primero es el cliente y de hecho cuando en el día a día tenemos una mala experiencia con un proveedor siempre pensamos: "esta gente que tanto se llena la boca diciendo que el cliente es lo primero y luego mira como nos trata" y acto seguido empezamos a buscar otro proveedor.
Luego pensamos, mira, si nos hubieran tratado bien aún seguiríamos con ellos, no abrían tenido que buscarse a otros clientes, además si supiesen que un cliente descontento se lo cuenta a siete personas... se lo hubieran pensado mejor.
Las empresas deben intentar
retener a sus clientes, mimarles, comprender sus necesidades y satisfacerlas.Pues bien, ahora vayamos a otra frase también muy escuchada, las personas son lo más importante en esta empresa, todas tienen que aportar, etc, etc, etc... Sin embargo todos sabemos que no siempre es así, de hecho lo último que he escuchado decir a un gerente de una
pyme es "no pasa nada, a rey muerto, rey puesto" cuando se iba un "operario" (no me gusta mucho esto de operario puesto que da la idea de que sólo aporta mano de obra y hoy en día
todas las personas de la empresa tienen que aportar ideas y conocimiento, es una palabra obsoleta).
Sinceramente, creo que con esta opinión no vamos a ningún sitio, y más en este caso en el cual sé de forma fehaciente que se han ido 9 personas de las 10 que de media forman la plantilla de gente dedicada directamente a producción. Se ha perdido mucho conocimiento, muchas horas dedicas a hacer entrevistas, pagar empresas de selección... y lo que es peor de todo, la sensación de desánimo que se crea entre la gente que trabaja en esa empresa viendo que otros muchos la abandonan y hablan
mal de ella haciendo cada vez mayor bola de nieve.
Los
primeros clientes de una empresa son todos los trabajadores, de hecho la diferencia entre una empresa u otra estriba en sus personas,
todo se puede copiar a excepción de las personas. Por lo tanto, es lo primero que hay que mimar es sin duda alguna a las personas y la primera reflexión estratégica que tiene que hacer una empresa es esa, ver cómo las cuida y si las personas están contentas trabajando allí.
Puede ser que en un momento dado la rotación sea elevada pero después de reflexionar sobre esto habremos puesto la primera piedra para que las empresas sean realmente competitivas.
Hay que poner en primer plano a las personas y no solo de boca sino con hechosPorque
personas contentas = aportación y ahorro de tiempo y dinero........ y por lo tanto beneficios