Buenas noches, hoy he llegado de un viaje. Al llegar a casa me encuentro la factura de móvil de el mes pasado. Cual es mi sorpresa de ver que a pesar de gastar más de 9€ de factura, me quieren meter ese recargo. Llamo a movistar para ver qué pasa y más o menos esta es la conversación:Timofonica: Sí, está correcto, el recargo es porque en la factura de octubre se puso que a partir de ahora las llamadas a móviles que sean mis favoritos no computan para el gasto.
Yo: ¿Dónde han puesto eso? De todos modos, eso no es lo que se acordó cuando me pasé a contrato, por lo que si hacéis algo unilateralmente tengo derecho a darme de baja el contrato
T: En efecto, pero eso lo lleva el departamento de bajas
Y: Vale, pues pásame con ellos que quiero aclararlo
T: De acuerdo, le trasfiero
Y: Muchas gracias
T: "música de movistar"
Y: .......
T: "en estos momentos todos nuestros operadores están ocupados, le atenderemos en unos instantes, por favor manténgase a la espera"
Y: ......
T: "música de movistar"
Y: .......
T: "en estos momentos todos nuestros operadores están ocupados, le atenderemos en unos instantes, por favor manténgase a la espera"
Y: ......
Y: .......
T: "en estos momentos todos nuestros operadores están ocupados, le atenderemos en unos instantes, por favor manténgase a la espera"
Y: ......
Pues bueno, esto último durante 15 minutos hasta que he colgado, he vuelto a llamar para intentar ponerme en contacto con el departamento de bajas y es imposible, he intentado poner una queja y también es imposible porque el sistema informático lo tienen caído.
En fin, voy a irme a dormir y mañana volveré a la carga. Iré contándoos poco a poco ampliando la información sobre estos chorizos, que esto ha sido un resumen breve, y os digo también en que acaba esto porque la verdad es que estoy muy cabreado y se va a cumplir el dicho de que un cliente contento se lo hace saber a 1 persona, pero uno descontento se lo hace saber a 7.
Supongo que muchos de vosotros tendréis experiencia con entidades de similares
5 comentarios:
Así es. Todo se debe un cambio de criterio para el cálculo del consumo mínimo de Movistar.
A mí en concreto me ha afectado en la última factura en 4,36€ extra "hasta completar consumo mínimo".
Movistar tiene unos 22 millones de clientes. Imagínate cuánto se embolsan por cobrarles 4€ extra a cada uno.
Yo ya estoy buscando compañía a la que portar mi número.
El problema es que como pagué 9€ por el móvil quieren cobrarme 180€ por eso. Tengo que comprobar todo bien, de todos modos ya he hablado con OMIC (Oficina Municipal Información al Consumidor) y la semana que viene iré a sus oficinas para enterarme bien de qué pasos he de seguir
Por desgracia la experiencia que relatas me es familiar porque la he vivido.
Más allá del cobro abusivo o no de servicios, lo que me parece inaceptable es la falta de respeto al consumidor que evidencian estos sistemas automáticos mal diseñados, mal configurados o mal implantados, no lo sé, pero incapaces de tratar a un cliente con un mínimo de profesionalidad.
Claro que algunos agentes tampoco dan mucho mejor servicio...
JM
Me he llevado la misma desagradable sorpresa, me han cobrado unos 4 euros de recargo a pesar de haber sobrepasado el minimo de 9€ que estipulaba el contrato.
Es vergonzoso que te cambien la forma de computar el minimo cuando quieran y en la forma que a ellos les interesa.
Aunque me han explicado la nueva forma de computar, veo casi imposible que no tenga recargo por uno u otro motivo.
En fin, no me gustaria resignarme y si hay alguien que da con la medida para obligarles a que cumplan con el contrato inicial de los 9 euros, por favor que informe.
Mientras tanto, ya todo el mundo sabe que Telefonica sigue con su posicion de abuso y robando a sus clientes.
Desesperante!.
Igual que este artículo de Almudena Grandes en El País dominical: Atención al cliente.
Saludos,
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